"Buongiorno
il 12.6.2017 le ho inviato il preventivo n. 27235 che poi lei ha trasformato in ordine confermandolo dal sito ed infatti ha ricevuto le misure che lei ha richiesto e che erano presenti nel preventivo che lei stesso ha confermato.
Se le occorreva una porta con misure diverse da quelle richieste e preventivate ovviamente non avrebbe dovuto confermare quel preventivo ma chiederne uno nuovo.
Tuttavia come le abbiamo già scritto tramite email ci siamo resi disponibili a farla ritirare e sistemare in fabbrica, cosa che lei non ha voluto. Il nostro interesse è avere clienti soddisfatti.
Saluti
Staff"

""Buonasera,
grazie per il suo feedback. Ho verificato il suo ordine e le comunicazioni intercorse, purtroppo non riesco a risalire ad alcuna comunicazione scritta, per cui è probabile che non sia riuscito a contattarci al telefono e abbia pensato che non volessimo risolverle il problema.
Le abbiamo offerto la spedizione dei ricambi necessari, come facciamo con tutti i clienti che hanno problemi, ma la sua risposta è stata "APPOSTO COSI GRAZIE UGUALMENTE" per cui è molto strano il suo feedback.
Cordialmente
Staff
www.docciabox.com"

"Al cliente sono stati forniti i ricambi consegnati in data 7.4.2017 con spedizione Bartolini N. 154010046011. Grazie Saluti Staff"

"Al cliente è stata offerta la spedizione del box che ha ricevuto danneggiato e per il quale non ha firmato con riserva ma il cliente anziché il prodotto acquistato voleva un altro prodotto con costi diversi sempre gratuitamente cosa ovviamente non possibile. Grazie Saluti Staff"

"Buonasera,
grazie per il suo feedback. Ho verificato il suo ordine e le comunicazioni intercorse, purtroppo non riesco a risalire ad alcuna comunicazione scritta, per cui è probabile che non sia riuscito a contattarci al telefono e abbia pensato che non volessimo risolverle il problema.
Il suo ordine risale al 20/01/2016, trovo molto insolito che abbia deciso di lasciare un'opinione dopo 11 mesi, le posso garantire che avremmo avuto tutto il tempo di spedirle i ricambi necessari.
Può sempre contattarci al numero indicato o attraverso l'apposito form.
Cordialmente
Rosaria
www.docciabox.com"

"Gentile cliente,
ogni feedback è un'occasione di crescita, per cui accettiamo di buon grado anche le opinioni negative, purché corrispondenti a realtà, e non tese solo denigrare il lavoro altrui.
Le risponderò in maniera puntale, per sopperire alle mancanze da lei elencate:
Consegna al piano:
Nelle condizioni di vendita, - che lei ha accettato quando ha confermato l'acquisto - è espressamente indicato che la consegna si intende fronte strada e non al piano (http://www.docciabox.com/info/condizioni.php)
pertanto in tal senso non abbiamo creato alcun disservizio.
Siamo altresì desolati per l'inversione dei colli, circostanza che si verifica raramente, ma che può capitare quando si lavora per corrispondenza, nonostante la massima premura impiegata in ogni fase dell'elaborazione degli ordini; tuttavia, al momento della consegna, consigliamo sempre di verificare l'etichetta recante le generalità del destinatario, così da segnalare al corriere l'eventuale difformità dell'indirizzo apposto.
Sul nostro sito è presente un numero di cellulare e un modulo contatti per qualunque comunicazione, cerchiamo di rispondere a tutti con uguale puntualità e solerzia, tuttavia capita di non riuscire ad essere istantanei come i clienti esigono, e di questo ce ne faremo una ragione.
La ringraziamo per le parole gentili spese nei nostri riguardi, e le garantisco che il suo tentativo poco garbato di diffamazione non scoraggerà i nostri affezionati, numerosi e gentili clienti.
Ossequi.
Rosaria
www.docciabox.com"