"Gentile Cliente,
Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha dovuto affrontare a causa della piletta incompatibile e per i costi aggiuntivi sostenuti per l'installazione. Apprezziamo il suo feedback, poiché ci aiuta a identificare le aree in cui possiamo migliorare i nostri prodotti e servizi.
Siamo lieti di sapere che abbiamo potuto rimborsarla per il costo della piletta corretta che ha acquistato da noi fornendo anche un rimborso maggiore rispetto al costo della stessa. Tuttavia, siamo profondamente dispiaciuti che ciò non sia stato sufficiente a coprire tutti i costi aggiuntivi sostenuti durante l'installazione. Capiamo quanto sia frustrante una situazione del genere e ci dispiace sinceramente che sia stato costretto a coprire parte degli oneri. Abbiamo offerto anche l'invio di una nuova piletta ma Lei non poteva attendere.
Per quanto riguarda la sua esperienza con il nostro servizio di assistenza telefonica, ciò che ha descritto non rispecchia il nostro standard di qualità del servizio. Stiamo già lavorando per identificare le cause dell'insuccesso del nostro team di assistenza telefonica. La sua segnalazione ci aiuterà a migliorare ulteriormente la qualità del nostro servizio.
Restiamo a sua disposizione per assistenza aggiuntiva e faremo del nostro meglio per garantire una soluzione che la soddisfi appieno.
Cordiali saluti,
Marco"

"Gentile Massimo
come le ho già comunicato la consegna viene gestita da un corriere esterno alla nostra società, nel suo caso BRT.
Spediamo in tutta Italia utilizzando diversi corrieri e purtroppo ognuno presenta delle mancanze in qualche posto. L'unico che riesce a garantire un servizio efficiente creando minor disagio ai Nostri Clienti è BRT.
Capisco l'urgenza di ricevere la merce per Lei necessaria. La Sua spedizione, composta più prodotti è stata imballata per sicurezza nel trasporto su pallet. Risulta spedita giorno 15.6 e consegnata il 24.6. E' vero, 8 giorni lavorativi, sono un pò tanto ma considerando che si tratta di merce ExtraLarge un Pallet per l'appunto ed escludendo Sabato e Domenica più o meno ci può stare.
Tuttavia l'importante è che la consegna sia stata effettuata, la merce sia integra e di suo gradimento.
Resto a disposizione per ogni chiarimento
Cordialmente
Marco Cardiello"

"Buongiorno Rocco,
la ringrazio per il suo feedback.
Mi farebbe piacere sapere cosa non le piace del box doccia e dove ha trovato lo stesso prodotto ad un prezzo più economico anche perchè è una nostra esclusiva quindi non è possibile paragonarlo ad altri box doccia.
Le ricordo inoltre che è un suo diritto il recesso entro 15 giorni lavorativi dall'acquisto senza specificare alcuna motivazione.
Grazie."

"Gentile Andrea,
grazie per il suo feedback.
Trattandosi di una vendita per corrispondenza può capitare che durante il trasporto la merce, fragile, possa subire dei danni ma se ci avesse contattato prima di ultimare il montaggio avremmo inviato sicuramente i pezzi di ricambio per ripristinare il box doccia.
Non ci ha mai inviato una foto per capire quale problema possa esserci stato.
Ci siamo offerti anche di spedire i ricambi ma ci ha risposto "...apprezzo lo sforzo, ma il problema rimane e non ho la minima intenzione di smontare il box doccia..."
Purtroppo un'altra maniera di sistemare il box doccia non esiste se non quella dell'invio dei pezzi di ricambio.
Restiamo a sua disposizione qualora dovesse cambiare idea."

"Gentile Cecilia,
la ringrazio per il suo feedback.
Ci tengo a precisare che i piatti doccia devono superare diversi test di qualità prima di poter essere immessi sul mercato e mi sembra molto strano che su 3 piatti doccia di misure e modelli diversi abbia riscontrato dei difetti.
Ci siamo resi disponibili a sostituire i piatti doccia previo invio di foto per dimostrare i difetti e nonostante mi abbia risposto "...le invio con piacere le foto dei 3 piatti doccia con bordo superiore non in bolla..."
queste non sono mai state ricevute.
Resto a disposizione.
Cordialmente
Marco
Team
docciabox.com"