"Buongiorno Sergio
per quanto riguarda la fattura Lei non ha seguito la giusta procedura che trova nell'area pubblica del sito ed in rosso "Iva agevolata e detrazioni" di cui le riporto anche il link:
https://www.docciabox.com/pag.php?id_pag=113
Viene chiaramente indicato che per usufruire delle detrazioni fiscali dopo aver effettuato l'ordine, nel bonifico è sufficiente indicare il numero dell'ordine il quale poi verrà richiamato in fattura.
Mi dispiace per i danni che ci sono stati durante il trasporto ma trattandosi di una vendita per corrispondenza può capitare, l'importante è risolvere prontamente come avvenuto nel suo caso con una nuova spedizione che ha ricevuto due giorni successivi alla prima consegna parziale.
Grazie"

"Gentile Anna,
questo non può essere un feedback negativo perché lei ha acquistato un box doccia a soffietto, credo conoscendo il prodotto che andava a comprare.
Come indicato anche nelle faq presenti sul nostro sito il problema che non tutti i riducibili si distendono perfettamente è intrinseco alla soluzione a soffietto, il cosiddetto effetto fisarmonica.
L'anta a soffietto del box e' composta da un profilo maniglia e una serie di riducibili (pieghevoli) a soffietto (moduli), i quali a loro volta sono composti (partendo dal lato opposto al profilo maniglia):
- una doga semitrasparente;
- una cerniera in bianco (libera);
- una doga semitrasparente;
- una cerniera in bianco (legata alla guida);
Ogni riducibile occupa aperto circa 15cm chiuso circa 2.5cm.
Quindi per realizzare l'anta del box vengono uniti più moduli a soffietto in modo che aperti arrivino a chiudere l'entrata del box.
Le abbiamo offerto la possibilità di fare il reso, come da suo diritto, ma non ha voluto farlo perché ha deciso di installare comunque il box doccia.
Grazie per averci contattato."

"Buongiorno Marzia,
mi dispiace leggere il suo feedback perché non corrisponde al vero, però lo accettiamo perché è comunque motivo di crescita.
Di seguito una breve cronistoria di ciò che è accaduto con il suo ordine.
Lei ha effettuato l'ordine il 17 Luglio. A fine Agosto, oltre i termini, ci ha segnalato che il pacco aveva subito dei danni durante il trasporto ma che Lei aveva comunque deciso d'installare il box doccia. Non avrebbe senso spedire un prodotto già danneggiato quando poi sappiamo che il cliente aprirebbe un reclamo o comunque non resterebbe soddisfatto.
In particolare risultavano danneggiate le due guide orizzontali e delle guarnizioni.
Le ho comunicato quindi che anche se era passato più di un mese le avrei potuto comunque spedire in omaggio i pezzi danneggiati durante il trasporto.
Avendo già posato il box doccia, Lei ha rifiutato ritenendo chiusa la questione.
Riporto per correttezza cosa mi ha scritto nella mail "Guardi oramai non possiamo più smontare tutta la doccia per cambiare la guida perché sarebbe un lavoro troppo oneroso quanto riguarda il costo dell'idraulico. Oramai è andata così. Se può farmi un piccolo rimborso parziale lo accetto volentieri, altrimenti amen."
Quindi io le ho offerto un buono sconto per un acquisto futuro per scusarci del disguido non dovuto comunque alla nostra volontà e le ho anche inviato i pezzi di ricambio di cui sopra in omaggio nel caso li avesse voluti sostituire, anche in futuro.
Lei però nel frattempo ha cambiato idea ed ha aperto controversia Paypal la quale è stata chiusa a nostro favore perché appunto abbiamo rispettato tutti i termini a favore del cliente visto che a noi interessano clienti soddisfatti e non prodotti venduti.
Saluti
Marco
Team
Docciabox"

"Gentile Davide,
ha ricevuto un prodotto danneggiato causa trasporto e le abbiamo inviato subito gratuitamente la parte danneggiata.
In seguito in seguito le abbiamo offerto il cambio totale del prodotto il quale è evidente che ha subito uno schiacciamento totale durante il trasporto e quindi le ante rovinate erano tutte e non soltanto una come da lei segnalato ma non l'ha accettato preferendo siliconare lei il prodotto e ripristinarlo.
Saluti
Marco
Team
Docciabox""