"Gentile Cliente,
Grazie per aver preso il tempo di condividere la sua esperienza con noi. Ci dispiace molto apprendere delle difficoltà riscontrate con il suo ordine del 2014. Capisco quanto possa essere frustrante non ricevere un ordine completo e desidero scusarmi per qualsiasi inconveniente possa essere stato causato.
Purtroppo, essendo passato molto tempo dall'acquisto originale, diventa complicato tracciare e sostituire pezzi mancanti di un ordine così datato. Tuttavia, siamo sempre disponibili a cercare una soluzione che possa essere di aiuto. Le suggerisco di contattarci direttamente tramite email o telefono, così possiamo discutere insieme di come possiamo supportarla al meglio.
Ci teniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti e apprezziamo l'opportunità di risolvere eventuali problemi, anche a distanza di tempo.
Cordiali saluti,
Marco"

"Buongiorno,
la prima spedizione, causa scioperi dei trasporti, risultava in ritardo ma abbiamo prontamente spedito con un altro corriere per fare in modo che le arrivasse tempestivamente la merce e vedo che tutto è andato a buon fine.
Resto a disposizione.
Cordialmente
Marco"

"Buongiorno
spedizione smarrita ma ritrovata e consegnata prontamente dal corriere Fercam.
Ci scusiamo del disguido non dovuto alla nostra volontà.
Resto a disposizione
Cordialmente
Marco"

"Buongiorno
mi dispiace per il disguido causato dal corriere al quale abbiamo esposto reclamo formale.
Tuttavia in questo spazio viene richiesto un feedback del venditore.
Resto a disposizione.
Cordialmente
Marco"

"Buongiorno
spedizione effettuata il 20 Dicembre quindi in prossimità delle festività natalizie e consegnata il 28 Dicembre.
Purtroppo in questo periodo è possibile che ci siano dei ritardi dovuti al sovraccarico dei corrieri ed al fatto che la nostra è merce ingombrante per cui viene lavorata più lentamente, motivo per cui consigliamo sempre di fare gli acquisti molto prima di Natale.
Resto a disposizione
Cordialmente
Marco"

"Buongiorno
purtroppo in questo periodo natalizio è possibile che ci siano dei ritardi dovuti al sovraccarico dei corrieri ed al fatto che la nostra è merce ingombrante per cui viene lavorata più lentamente, motivo per cui consigliamo sempre di fare gli acquisti molto prima di Natale.
Resto a disposizione
Cordialmente
Marco"

"Buongiorno
vedo che con un pò di ritardo da parte del corriere la merce è stata consegnata ed ha continuato a fare altri ordini dal nostro sito e questo ci fa piacere perchè ha compreso che il ritardo del corriere non era dovuto alla nostra volontà ma soprattutto è soddisfatto dei nostri prodotti.
Resto a disposizione.
Cordialmente
Marco"

"Buonasera Giancinto,
la ringrazio per il suo feedback.
Mi dispiace leggere le sue parole.
Facciamo il possibile per preparare al meglio i nostri prodotti affinchè gli stessi non subiscano danni durante il trasporto.
Ci scusiamo per il disagio.
Cordialmente
Cristina"

"Gentile Cliente,
Innanzitutto, desidero esprimere la nostra sincera gratitudine per aver condiviso il suo feedback con noi. Apprezziamo sinceramente ogni commento da parte dei nostri clienti, in quanto ci offre l'opportunità di migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi.
Siamo spiacenti di apprendere che ha avuto un'esperienza deludente con il nostro prodotto. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta, e prendiamo ogni commento molto seriamente.
Vorrei rispondere ai suoi punti uno per uno:
Ci scusiamo sinceramente se non abbiamo risposto in modo tempestivo. Come lei ha notato sul nostro sito c'era un messaggio di chiusura per le Ferrie Estive e ciò potrebbe aver causato un ritardo nella nostra risposta.
Il nostro prodotto è effettivamente commercializzato come un "KIT FAI DA TE" infatti nel titolo viene specificato ed anche nella descrizione prodotto trova scritto "E' il box ideale per gli amanti del fai da te perchè arriva completamente da assemblare ed è quindi personalizzabile al centimetro! ".
Probabilmente in fase d'acquisto non ha letto bene queste informazioni. Siamo felici di offrire ulteriori informazioni e assistenza per aiutarla nell'assemblaggio e nell'utilizzo corretto del prodotto.
Le guide laterali sono progettate per essere più basse rispetto all'altezza finale del box doccia, come indicato nelle istruzioni. Se invece fa riferimento ai profili attacco anta questi sono normalmente più lunghi.
Relativamente agli "agganci delle portiere" siamo più che disposti a fornire pezzi di ricambio gratuiti per risolvere questa questione. Per favore, ci faccia sapere i dettagli specifici in modo che possiamo procedere con l'invio dei pezzi necessari.
Siamo determinati a garantire che lei sia completamente soddisfatto del suo acquisto da noi. La sua opinione è di estrema importanza per noi, e speriamo che possiamo risolvere qualsiasi problema e riconquistare la sua fiducia. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza o informazione di cui possa aver bisogno.
Cordiali saluti,
Marco"

"Gentile Cliente,
Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che ha riscontrato con la consegna del suo piatto doccia.
Siamo estremamente dispiaciuti di apprendere che il suo piatto doccia è stato consegnato danneggiato. Questo è un errore che non dovrebbe mai verificarsi, e comprendiamo la sua frustrazione. Purtroppo però trattandosi di vendita per corrispondenza i corrieri possono danneggiare la merce nonostante noi ci impegniamo ad imballarla nel migliore dei modi.
Per quanto riguarda il ritardo mi dispiace contraddirla. Ordine fatto il 3.8 alle ore 15.31 e partito il giorno 4.8 alle ore 14.16. Poi c'è stato Sabato e Domenica che non sono lavorativi per i corrieri ed il giorno 7.8 il corriere ha provato a fare una consegna senza però trovare nessuno all'indirizzo da Lei indicato. Pertanto hanno aperto giacenza e poi il giorno 10 sono venuti nuovamente in consegna.
Desideriamo anche chiarire che, anche se eravamo chiusi per le Ferrie Estive, le abbiamo comunque risposto alle mail che ci ha inviato.
Per quanto riguarda il piatto doccia danneggiato, le abbiamo offerto la sostituzione gratuita del prodotto o il rimborso. Lei ha optato per il rimborso che abbiamo già eseguito.
Restiamo a sua disposizione per assistenza aggiuntiva.
Cordiali saluti,
Marco"